● 주문 취소 :
제품 배송전 주문하신 제품의 주문 취소를 신청하시는 것을 말합니다.
취소는 제품이 발송되기 이전상태(주문접수, 입금대기, 입금확인, 배송준비)에서만 가능합니다.
배송중 또는 배송완료 된 주문은 반품신청해 주시기 바랍니다.
● 교환 :
제품 발송후 동일 또는 다른 제품으로의 제품 교환을 신청하는 것을 말합니다.
● 반품 :
제품 발송후 주문하신 제품의 구매 취소를 신청하시는 것을 말합니다.
● 취소 / 반품 / 환불이 가능 한 경우
● 취소 / 반품 / 환불이 불가능 한 경우
① 구매자의 귀책사유로 인한 취소/반품/환불로, 배송 완료후 7일 이전인 경우
② 판매자의 귀책사유로 인한 취소/반품/환불로, 배송 완료후 3달 이내인 경우
③ 판매자의 귀책사유로 인한 취소/반품/환불로, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내
① 고객님의 귀책사유로 인한 취소/반품/환불로, 배송 완료후 7일이 경과한 경우
② 판매자의 귀책사유로 인한 취소/반품/환불로, 배송 완료후 3달이 경과한 경우
③ 판매자의 귀책사유로 인한 취소/반품/환불로, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일이 경과한 경우
④ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
⑤ 특수제작이나 주문생산 및 절단 후 부분 판매된 제품 등의 경우
※ 구매자의 귀책사유란?
※ 판매자의 귀책사유란?
① 구매에 대한 단순 변심인 경우
② 구매자의 부주의 또는 구매자의 과실로 인하여 배송된 재화의 원래 형태의
변형·파손·훼손 등에 가시적인 사항이 명확한 경우
③ 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 판매자가 제공한 제품과 사실이
다르거나 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
(제품 구입 후 설치한 경우, 포장훼손 정도가 재판매가 곤란할 정도 이거나
포장내 부속물이 훼손된 경우 등을 포함)
④ 구매한 제품이 배송된 이후, 하자여부와 상관없이 개봉흔적, 보관상의
부주의로 훼손·파손된 경우
① 배송된 제품이 주문내용과 상이하거나 판매자가 제공한 정보와 상이할 경우
(단, 제품의 이미지 및 색상은 예고없이 변경될 수 있습니다.)
② 배송된 제품이 파손, 손상되었거나 오염되었을 경우
(단, 고객의 책임있는 사유로 제품 등이 훼손된 경우는 제외합니다.)
③ 제품이 표시된 배송기간보다 늦게 배송 된 경우
(단, 천재지변, 연말연시, 명절의 경우 또는 배송지연에 대해 사전에
고객님께 공지 또는 동의를 요청한 경우는 제외합니다.)
- 취소 / 반품 완료후 제품구매시 적립된 적립금은 회수됩니다. (※ 적립금 회수시 적립금을 고객님께서 이미 사용하시어 회수 적립금이 부족한 경우는 제품 환불 금액에서
차감한 후 환불해 드리니 이점 유의바랍니다.)
● 판매자의 귀책사유로 인한 교환요청의 경우 고객님께서 교환을 요청하시면 같은 종류의 새 제품으로
교환해 드립니다.
● 주문하신 제품이 아닌, 다른 제품로 잘못 배송되는 등의 "배송오류"가 확인되었을 경우, 원래 주문하셨던
제품으로 교환해드립니다. (※ 단, 배송오류에 의한 경우라도 타 제품으로의 교환은 서비스되지 않으니 이점 유의바랍니다.)
● 본사가 배송비용을 부담하는 경우
- 판매자의 귀책사유로 발생하는 모든 주문에 대해서 펌프센터가 100% 반품/교환 비용을 부담합니다.
- 이 경우 고객센터와의 상담 후 반품 신청을 하시고 “현대택배(1588-2121)”를 통해 펌프센터로
착불 반품해 주시면 됩니다. (※ 펌프센터는 빠르고 원활한 택배업무를 위해 현대택배와 업무제휴를 맺고 있습니다.
고객님께서 고객센터와의 상담없이 임의로 타 택배를 이용하여 착불 반품 하셨을 경우 반품 비용이 고객님께
청구될 수 있으니 이점 유의바랍니다.)
● 구매자가 배송비용을 부담하는 경우
- 구매자의 귀책사유로 발생하는 모든 주문에 대해서는 구매자께서 반품/교환 비용을 부담하셔야 합니다.
(※ 구매자께서 배송비용을 부담하는 경우 제품의 환불 비용에서 차감될 수 있습니다.)
- 이 경우 고객센터와의 상담 후 반품 신청을 하시고 펌프센터의 계좌로 왕복 배송비를 입금하신후 펌프센터로
착불 반품해 주시면 됩니다.
● 취소/반품/환불 원칙 안내 확인-> 반품 상담-> 반품 요청 접수-> 반품 처리-> 반품 승인 또는 거절
(※ 단순 변심 또는 고객님의 귀책사유로 인한 반품의 경우 반품 확인시 제품의 훼손, 파손 등의 문제가 있어 반품 요청이 취소될 경우 반송과정에 대한 배송료는 고객님 부담이므로 반드시 [취소/반품/환불 원칙]에
대해서 숙지하시고 반품요청을 해주시기 바랍니다.)
※ 빠르고 원활한 환불을 위해 반품 요청시 환불에 필요한 환불 은행, 예금주, 환불 계좌 정보를 정확하게
입력해 주시기 바랍니다.
결제방법
환불방법
환불시기
비고
주문취소
반품
신용카드
승인취소
주문취소
완료후
반품 완료후
단, 주문당일 이후에 취소한 경우에는 카드사 회원규약에 의하여 취소 및 한도액의 복구가 최소 7일~10일(공휴일 제외)정도 소요되며 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소처리가 된 경우에는 결제 대금 선납부 후 다음 달 카드 결제 대금에서 차감 처리됩니다.
고객님의 카드대금 결제일과 카드사별로 청구 작업기간이 다르므로 자세한 문의사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.
가상계좌
(에스크로 결제)
3영업일 이내에
고객님의 환불계좌로 협금 환불
주문취소
완료후
반품 완료후
계좌이체
3영업일 이내에
고객님의 환불계좌로 협금 환불
주문취소
완료후
반품 완료후
무통장입금
3영업일 이내에
고객님의 환불계좌로 협금 환불
주문취소
완료후
반품 완료후
적립금
적립금으로 환불
주문취소
완료후
반품 완료후
적립금으로 환불되며 상품구매시 적립된 마일리지는 회수됩니다.
적립금 회수시 회수 적립금 부족한 경우는 현금성 결제분에서 제하고 환불해 드립니다.
- 구매자의 귀책사유로 반품하시는 경우 주문 처리건에 대한 왕복 배송료(초기 배송비, 반품 배송비)를 제하고
환불해 드립니다. (※ 단, 카드결제, 가상계좌의 경우 반품시 펌프센터로 왕복 배송료를 입금해 주셔야 정상적으로 승인 취소가
진행되니 이점 유의바랍니다.)
- 카드 결제시에도 승인취소가 불가능한 경우 고객님의 환불계좌로 현금 환불해 드립니다.
- 주문취소, 반품 등에 의한 환불을 신청하셨을 경우, 개별 주문에 대한 [주문/배송 내역 상세조회]를 이용하시면
신청하신 환불 내역과 처리상황을 직접 확인하실 수 있습니다.
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